Новые условия обмена и возврата товаров Икеа

Люди постоянно покупают разные вещи. Начиная с продуктов и заканчивая мебелью или объектами недвижимости.

Современный мир давно назвали товарно-денежным, потому что он наполнен товарами и услугами, а люди стали потребителями этого разнообразия. Икеа – один из известных магазинов, там большой выбор и лояльное отношение к клиентам.

Как осуществить в Икеа возврат товара в срок, если он по какой-то причине не подошел? Какие условия покупатель должен выполнять, и всю ли сумму вернут? Стоит разобраться подробнее. Икеа действительно старается поднять уровень обслуживания.

Здесь можно вернуть товар, даже если он без упаковки и уже собран. Более того, принимают даже продукты питания.

Причины возврата:

• Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
• Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.
• Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.

Многие покупатели считают, что магазин вправе отказать в возврате, если нет чека.

Однако, согласно Законодательству, это неправильно. В реальности покупателю достаточно иметь другие доказательства совершения покупки.

Например, счет-фактуру или показания свидетелей. В Икеа наличие или отсутствие чека тоже не сыграет большой роли.

Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.

Какие товары магазин не примет:

1. изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
2. растения;
3. продукция с уценкой.
4. вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
5. неупакованные батарейки;
6. печатные издания (любые журналы, книги);
7. парфюмерные изделия;

Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети.

Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы. Основания отказа работник магазина поясняют на месте, каждый случай рассматривается индивидуально. Если, конечно, возвращенный товар не относится к списку «не принимаемых» изделий.

Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:

• Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
• Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
• Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
• Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
• Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.
• Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
• Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.
• Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.

Какой у Икеа порядок возврата? Прежде всего нужно посмотреть причину возврата. Передумали, не подошел:

• Продавец изучит товар, примет заявку.
• Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
• С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
• Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
• Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
• Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
• Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
• Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
• Доставка осуществляется своими силами.

Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

Например, если потребовалось привезти кровать с дачи обратно, в магазин и ее стоимость была 15 тыс. руб., то будет вычтена 1 тыс.

рублей, столько составит доставка. Важно: цена развозки товаров варьируется, в зависимости какой район. Кстати, Икеа один из немногих магазинов, где можно обменять или вернуть матрас с дефектом.

Возврат бракованной вещи:

• Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
• Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.
• Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
• Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
• Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
• Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.

Важно: он вправе присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы.

Дальше процедура зависит уже от выводов эксперта. Если брак действительно был заводским, то продавец без проблем принимает неисправный товар обратно. Если нет, отказывается. Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время.

График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно.

Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

Сроки для возврата товара в ИКЕА: Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки.

Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии.

Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

Изделия серий:

1. СЛЕН;
2. ЛЕН.
3. МЮСКГРЭС;

Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием.

Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет. Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

1. ИКЕА ПС.
2. ЛИКСЕЛЕ;
3. БЕДИНГЕ;

Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена. Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная.

Иначе завтра будет поздно. Особенно это касается подушек и матрасов. Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней.

Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат».

Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак. Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность.

Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции. Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА.

Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат. В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки.

Например, сроки возврата для них – 90 дней. Процедура несложная, занимает 10–15 минут. Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок.

Как быть, если товар приобретался удаленно? Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи.

Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время. Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат.

Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте. Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление.

Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером. Он придет сам и заберет товар. Важно: обратная доставка, осуществляемая курьером, оплачивается уже из средств клиента.

Только если возвращается бракованная вещь, то доставку платит ИКЕА.

Количество возврата фиксируется?

Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве. Могут починить или подправить размеры?

Каждый случай будет рассматриваться индивидуально.

Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели. Оценка статьи: